Operación
Operación
Planificación Preventiva y Estrategia de Mantenimiento
La planificación preventiva no es solo una política, sino una estrategia central que asegura la durabilidad de cada propiedad y previene problemas antes de que ocurran. Nos basamos en un sistema de mantenimiento programado, utilizando calendarios personalizados para cada espacio, que se revisan periódicamente para adaptarse a las condiciones específicas de cada propiedad y tipo de activo.
Calendarios
Creamos un plan de mantenimiento anual para cada propiedad, adaptado a los sistemas y necesidades del edificio, como HVAC, ascensores y áreas comunes. Estos calendarios permiten un monitoreo constante, programando revisiones antes de cada estación y ajustando la frecuencia de revisiones según el desgaste observado.
Alertas Proactivas
Cuando un mantenimiento puede afectar a los residentes o empleados, enviamos alertas anticipadas mediante nuestra plataforma digital, indicando el tiempo estimado y las áreas afectadas para minimizar molestias.
Reportes
Al finalizar cada inspección, generamos un reporte detallado, indicando las acciones realizadas y los siguientes pasos. Esto asegura transparencia y permite a los propietarios saber exactamente qué se ha hecho y qué se necesita en el futuro.
Gestión de Tecnología
y Acceso en Tiempo Real
Skylane utiliza una plataforma integral que permite tanto a administradores como a usuarios visualizar y gestionar información en tiempo real. Esta tecnología no solo garantiza transparencia, sino que también facilita una comunicación fluida y un control absoluto sobre cada aspecto de la propiedad.
Acceso 24/7 a la Plataforma
La plataforma es accesible desde cualquier dispositivo y permite a los usuarios hacer reservas de amenidades, revisar su estado de cuenta, controlar el acceso de visitantes y recibir actualizaciones de mantenimiento.
Protocolos de Seguridad
y Respuesta Rápida
Sabemos que la seguridad es una prioridad para todos los usuarios. Nuestros protocolos están diseñados para garantizar una respuesta rápida y eficaz en cualquier situación de emergencia, proporcionando a los residentes tranquilidad y confianza en todo momento.
Procesos de Comunicación
y Atención al Cliente
La comunicación es fundamental en la administración de propiedades. En Skylane, hemos desarrollado un sistema de comunicación directa y efectiva que asegura que cada cliente y residente esté informado y pueda recibir respuestas claras y rápidas a sus inquietudes.
Atención Personalizada
y Soporte con IA
Skylane utiliza inteligencia artificial en su sistema de chat en vivo para atender consultas y solicitudes básicas de forma inmediata. Para situaciones más complejas, el sistema escala el caso automáticamente a un representante.
Notificaciones
Automáticas
Desde recordatorios de pago hasta notificaciones de mantenimiento, cada usuario recibe avisos automáticos que los mantienen informados sin necesidad de buscar la información.
Encuestas de Satisfacción
y Seguimiento
Cada mes, se envían encuestas de satisfacción a los usuarios para evaluar la calidad del servicio y obtener retroalimentación. Esto nos permite ajustar nuestros procesos y asegurar que estamos cumpliendo con las expectativas de los clientes.
Optimización de Recursos
y Sostenibilidad
Skylane adopta un enfoque responsable en el uso de recursos, aplicando prácticas sostenibles y eficientes que no solo reducen el impacto ambiental, sino que también optimizan los costos operativos de cada propiedad.
Prácticas de Ahorro Energético
Implementamos sistemas de iluminación eficiente y sensores de movimiento en áreas comunes para reducir el consumo de electricidad. Trabajamos con proveedores de energía renovable cuando es posible y revisamos periódicamente los sistemas para mejorar su eficiencia.
Programas de Reciclaje
y Gestión de Residuos
Coordinamos con los residentes y usuarios para implementar programas de reciclaje en áreas comunes, incentivando una cultura de respeto al medio ambiente.
Mantenimiento Sostenible
de Áreas Verdes
Utilizamos prácticas sostenibles en la administración de jardines y áreas verdes, como sistemas de riego programado que minimizan el uso de agua, y contratamos proveedores que compartan nuestros valores de sostenibilidad.
Cada uno de estos procesos ha sido diseñado para ofrecer una administración que va más allá de lo tradicional. En Skylane, creemos que la gestión de propiedades debe ser un reflejo de calidad, transparencia y compromiso. Nuestro equipo trabaja de la mano con la tecnología y se dedica a entender las necesidades específicas de cada propiedad, asegurando resultados que superen las expectativas.